Politique d'expédition

Politique d'expédition NORTH+

Notre engagement

Chez NORTH+, nous savons qu'il est essentiel pour vous de recevoir vos produits rapidement et en toute sécurité. Cette politique décrit nos procédures et délais d'expédition afin de vous permettre de savoir à quoi vous attendre lors de votre commande.

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans les 48 heures (2 jours ouvrables) suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que le traitement des commandes peut être retardé lors des périodes de forte affluence (comme les fêtes) ou en raison de circonstances imprévues. Si votre commande subit un retard inhabituel, nous vous en informerons par courriel.

Méthodes d'expédition et transporteurs

Nous effectuons actuellement des livraisons aux États-Unis en utilisant des transporteurs de confiance, notamment :

  • USPS
  • FedEx
  • UPS

Nous sélectionnons le transporteur le plus efficace en fonction de votre localisation afin de vous garantir un service de livraison optimal.

Délais de livraison

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous pouvez vous attendre aux délais de livraison suivants :

  • États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables

Veuillez noter qu'il s'agit de délais estimés et que les délais de livraison réels peuvent varier en fonction des retards des transporteurs, des conditions météorologiques et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Frais d'expédition

Nous proposons les tarifs d'expédition suivants :

  • Commandes de moins de 50 $ : frais de livraison fixes de 5,99 $
  • Commandes de 50 $ et plus : livraison gratuite

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures après réception de votre confirmation d'expédition pour que les informations de suivi soient actives.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web et en consultant votre historique de commandes.

Expédition internationale

Nous livrons actuellement uniquement aux États-Unis. La livraison internationale sera bientôt disponible. Si vous résidez hors des États-Unis et souhaitez être informé(e) dès que nous commencerons à livrer dans votre pays, veuillez nous envoyer un courriel à support@northplushair.com et nous vous ajouterons à notre liste de diffusion.

Restrictions d'expédition

Nous livrons actuellement dans les 50 États américains, y compris l'Alaska et Hawaï. En raison des réglementations d'expédition, les délais de livraison peuvent être plus longs pour certaines adresses APO/FPO. Pour toute question concernant la livraison à votre adresse, veuillez contacter notre service client.

Colis manquants ou perdus

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  1. Renseignez-vous auprès de vos voisins ou d'autres membres du foyer.
  2. Vérifiez tous les points de livraison possibles à votre adresse (porte d'entrée, porte de derrière, boîte aux lettres, casier à colis, etc.).
  3. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
  4. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée à l' adresse support@northplushair.com

Pour les colis ne présentant aucune confirmation de livraison mais n'étant pas arrivés dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client.

Commandes incorrectes ou endommagées

Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé :

  1. Prenez des photos des produits endommagés et de l'emballage
  2. Veuillez contacter notre service client dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.
  3. Veuillez inclure votre numéro de commande et vos photos dans votre courriel.

Nous nous efforcerons de résoudre rapidement le problème, soit en remplaçant l'article, soit en vous remboursant intégralement, y compris les frais de port.

Envoyez-nous un courriel à : support@northplushair.com

Problèmes de livraison dus à une adresse incorrecte

Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses erronées fournies par le client. Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@northplushair.com et nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition de votre commande.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant votre envoi ou notre politique d'expédition, veuillez nous contacter :

Nous répondons généralement en quelques heures pendant les heures ouvrables.

Dernière mise à jour : 23 novembre 2025