Retours et échanges

Notre promesse

Chez NORTH+, nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un produit ne réponde pas à vos attentes ; c'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement simple et rapide de 30 jours.

Critères d'admissibilité au retour

Retours admissibles

Vous pouvez retourner votre/vos produit(s) dans les 30 jours suivant leur réception si :

  • Le produit est dans son emballage d'origine non ouvert.
  • Le produit n'a pas été utilisé ni altéré.
  • Vous disposez de la confirmation de commande originale ou d'une preuve d'achat.

Retours non admissibles

Nous n'acceptons pas les retours sur :

  • Produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité)
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident
  • Produits dont l'emballage, l'étiquette ou le sceau sont manquants
  • Cartes-cadeaux ou articles promotionnels

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client

2. Recevoir l'autorisation de retour

  • Notre équipe vous fournira les instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour (RAN).
  • Les retours sans numéro d'autorisation de retour (RAN) peuvent être refusés.

3. Emballez votre retour

  • Placez le(s) produit(s) non ouvert(s) dans un emballage approprié
  • Veuillez inclure votre numéro RAN et les informations de votre commande.
  • Assurez-vous que l'emballage est correctement scellé.

4. Expédiez votre retour

  • Veuillez renvoyer votre colis à l'adresse indiquée dans votre autorisation de retour.
  • Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement selon le calendrier suivant :

  1. Délai d'inspection : 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre retour
  2. Traitement du remboursement : 3 à 7 jours ouvrables après approbation
  3. Délai total : environ 10 jours à compter de la réception de votre retour.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que votre établissement financier peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Quel sera le remboursement ?

  • Prix ​​du produit (hors frais de port, sauf erreur de notre part)
  • Les frais d'expédition initiaux ne seront remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé, article erroné envoyé, etc.).

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner votre achat initial en suivant notre procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
  2. Fournissez des photos du produit endommagé et de son emballage.
  3. Veuillez indiquer votre numéro de commande.

Nous collaborerons avec vous pour résoudre rapidement ce problème, soit en remplaçant l'article, soit en vous remboursant intégralement, y compris les frais de port.

Retours pour les commandes d'abonnement

La même politique de retour s'applique aux abonnements. Si vous souhaitez annuler votre abonnement :

  1. Connectez-vous à votre compte sur notre site web
  2. Accédez à « Gestion des abonnements »
  3. Sélectionnez « Annuler l'abonnement »

Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse support@northplushair.com pour obtenir de l'aide.

Circonstances particulières

Articles promotionnels et cadeaux

Les articles promotionnels ou cadeaux gratuits doivent être retournés avec l'achat admissible si ce dernier est retourné.

Retours prolongés pour les fêtes

Durant certaines périodes de fêtes, nous pouvons prolonger notre délai de retour. Toute prolongation sera clairement indiquée sur notre site web et dans les confirmations de commande.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d'échanges, veuillez nous contacter :

Nous répondons généralement en quelques heures pendant les heures ouvrables.

Dernière mise à jour : 23 novembre 2025