Política de envíos

Política de envíos de NORTE+

Nuestro compromiso

En NORTH+, entendemos que recibir sus productos de forma rápida y fiable es fundamental para su experiencia. Esta política describe nuestros procedimientos y plazos de envío para ayudarle a saber qué esperar al realizar un pedido.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas (2 días hábiles) tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tenga en cuenta que la tramitación de pedidos puede retrasarse durante periodos de gran volumen de pedidos (como días festivos) o debido a circunstancias imprevistas. Si su pedido experimenta un retraso inusual, se lo notificaremos por correo electrónico.

Métodos de envío y transportistas

Actualmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos mediante transportistas de confianza, incluidos:

  • Servicio Postal de Estados Unidos
  • FedEx
  • Unión Postal Universal

Seleccionamos el transportista más eficiente en función de su ubicación para garantizar un servicio de entrega óptimo.

Plazos de envío

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, puede esperar los siguientes plazos de entrega:

  • Estados Unidos: 3-7 días hábiles

Tenga en cuenta que estos son plazos estimados y los tiempos de entrega reales pueden variar según demoras del transportista, condiciones climáticas y otros factores fuera de nuestro control.

Costos de envío

Ofrecemos las siguientes tarifas de envío:

  • Pedidos inferiores a $50: tarifa plana de envío de $5,99
  • Pedidos de $50+: Envío GRATIS

Seguimiento de pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Espere de 24 a 48 horas después de recibir la confirmación de envío para que la información de seguimiento se active.

También puede rastrear su pedido iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web y viendo su historial de pedidos.

Envíos internacionales

Actualmente solo realizamos envíos dentro de Estados Unidos. Próximamente, realizaremos envíos internacionales. Si se encuentra fuera de EE. UU. y desea recibir una notificación cuando iniciemos envíos a su país, envíenos un correo electrónico a support@northplushair.com y lo agregaremos a nuestra lista.

Restricciones de envío

Actualmente realizamos envíos a los 50 estados de EE. UU., incluyendo Alaska y Hawái. Debido a las normativas de envío, es posible que en ciertas direcciones APO/FPO los plazos de entrega se extiendan. Si tiene alguna pregunta sobre el envío a su ubicación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Paquetes faltantes o perdidos

Si su información de seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido:

  1. Consulte con los vecinos u otros miembros del hogar.
  2. Consulta los posibles lugares de entrega en tu dirección (puerta de entrada, puerta trasera, buzón, consigna de paquetes, etc.)
  3. Comuníquese con el transportista de envío con su número de seguimiento.
  4. Si aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega indicada a support@northplushair.com

Para los paquetes que no muestran confirmación de entrega pero no han llegado dentro del plazo esperado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Pedidos incorrectos o dañados

Si recibe un producto incorrecto o dañado:

  1. Tome fotografías de los productos y embalajes dañados.
  2. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido.
  3. Incluya su número de pedido y fotos en su correo electrónico.

Trabajaremos rápidamente para resolver el problema, ya sea reemplazando el artículo o proporcionando un reembolso completo, incluidos los costos de envío.

Envíenos un correo electrónico a: support@northplushair.com

Problemas de entrega debido a una dirección incorrecta

Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al realizar su pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si detecta que ha ingresado una dirección incorrecta, contáctenos de inmediato a support@northplushair.com y haremos todo lo posible por actualizarla antes del envío.

Información del contacto

Si tiene alguna pregunta sobre su envío o nuestra política de envíos, comuníquese con nosotros:

Normalmente respondemos dentro de unas pocas horas durante el horario comercial.

Última actualización: 23 de noviembre de 2025