Devoluciones y cambios

Nuestra promesa

En NORTH+, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con sus expectativas, por eso ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días.

Elegibilidad de devolución

Devoluciones elegibles

Puede devolver su(s) producto(s) dentro de los 30 días posteriores a la recepción si:

  • El producto está en su embalaje original, sin abrir.
  • El producto no ha sido utilizado ni manipulado.
  • Tienes la confirmación del pedido original o comprobante de compra

Devoluciones no elegibles

No podemos aceptar devoluciones de:

  • Productos abiertos o usados ​​(por razones de higiene y seguridad)
  • Productos dañados debido a mal uso, negligencia o accidentes.
  • Productos a los que les faltan embalajes, etiquetas o precintos
  • Tarjetas de regalo o artículos promocionales

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente

2. Recibir autorización de devolución

  • Nuestro equipo le proporcionará instrucciones de devolución y un Número de Autorización de Devolución (RAN).
  • Las devoluciones sin RAN pueden ser rechazadas

3. Empaque su devolución

  • Coloque el/los producto(s) sin abrir en un embalaje adecuado.
  • Incluya su RAN y la información del pedido
  • Asegúrese de que el paquete esté correctamente sellado.

4. Envíe su devolución

  • Envíe su devolución a la dirección proporcionada en su autorización de devolución
  • Recomendamos utilizar un método de envío rastreable.
  • Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso de acuerdo con el siguiente cronograma:

  1. Período de inspección: 1-3 días hábiles después de recibir su devolución
  2. Procesamiento de reembolso: 3-7 días hábiles después de la aprobación
  3. Plazo total: Aproximadamente 10 días desde que recibimos su devolución

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Tenga en cuenta que su entidad financiera podría tardar más tiempo en procesar y acreditar el reembolso en su cuenta.

¿Qué se reembolsará?

  • Precio del producto (sin incluir los gastos de envío, a menos que se deba a un error nuestro)
  • Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado, artículo incorrecto enviado, etc.)

Intercambios

No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, devuelva la compra original siguiendo nuestro proceso de devolución y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso:

  1. Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
  2. Proporcionar fotografías del producto dañado y del embalaje.
  3. Incluya su número de pedido

Trabajaremos con usted para resolver el problema rápidamente, ya sea reemplazando el artículo o proporcionándole un reembolso completo, incluidos los costos de envío.

Devoluciones de pedidos de suscripción

La misma política de devoluciones se aplica a los pedidos de suscripción. Si desea cancelar su suscripción:

  1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web
  2. Vaya a "Gestión de suscripciones".
  3. Seleccione "Cancelar suscripción"

Alternativamente, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en support@northplushair.com para obtener ayuda.

Circunstancias especiales

Artículos promocionales y regalos

Los artículos promocionales o regalos gratuitos deben devolverse junto con la compra calificada si esta se devuelve.

Devoluciones extendidas durante las vacaciones

Durante periodos vacacionales específicos, podríamos ampliar nuestro plazo de devolución. Cualquier ampliación se comunicará claramente en nuestro sitio web y en las confirmaciones de pedido.

Información del contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y cambios, comuníquese con nosotros:

Normalmente respondemos dentro de unas pocas horas durante el horario comercial.

Última actualización: 23 de noviembre de 2025